Politica di supporto

Canali di supporto

ThemeBooster fornisce supporto per il prodotto acquistato solo tramite la nostra knowledge base ed il sistema di Ticket. Non forniamo supporto via e-mail, Facebook, Twitter, Skype o altri canali.
Utilizza la nostra pagina di contatto di pre-vendita per ogni richiesta o dubbio prima di procedere all'acquisto.

Velocità del supporto

Generalmente riusciamo a rispondere alle richieste entro 2 giorni lavorativi.
In caso di un elevato numero di richieste raramente può essere necessario un tempo più lungo.

Definizione del supporto

Forniamo supporto solo per il prodotto acquistato, per informazioni o problemi.
Non forniamo supporto sull'utilizzo e la configurazione della piattaforma Prestashop, sulla gestione del sito e dei suoi contenuti.
Il supporto non si applica per piattaforme modificate e/o personalizzate.

Non forniamo supporto per moduli sviluppati da terze parti ma, in caso di problemi, possiamo verificare se sia il nostro prodotto a causarli.

Supporto di base gratuito

Il Supporto gratuito di base è disponibile per ciascun tema venduto qui e sul marketplace PrestaShop Addons.
Comprende:

  • l'assistenza tecnica
  • gli aggiornamenti minori del prodotto
  • un periodo di validità di 90 giorni dalla data di acquisto del prodotto interessato

Opzioni Zen e Serenity

L'opzioni Zen e Serenity sono servizi a pagamento supplementari al supporto di base.

Zen è acquistabile assieme al tema esclusivamente nel marketplace ufficiale Prestashop.
Serenity è invece acquistabile esclusivamente su questo sito.

Entrambe comprendono:

  • l'estensione dell'assistenza tecnica fino a 12 mesi dalla data di acquisto del prodotto
  • gli aggiornamenti principali e secondari del prodotto stesso

Installazione di nostri temi

Forniamo, come servizio a pagamento, l'installazione del tema.

Il servizio include:

  • Installazione del tema
  • Configurazione generale (in modo da ottenere la stessa presentazione della demo online)

Il servizio NON include:

  • L'installazione del software Prestashop
  • Popolamento del database
  • Inventario delle categorie e dei prodotti
  • Tasse
  • Metodi di pagamento e di spedizione

L'installazione di un nostro tema su ecommerce già esistenti richiede un test preventivo di compatibilità.
Utilizza la nostra pagina di contatto per richiedere un preventivo, cercando di fornire il maggior numero di informazioni possibili.

Modifiche e Personalizzazioni

Se viene richiesta una modifica che richiede un veloce intervento, possiamo considerare di assisterti gratuitamente.
Se la richiesta va al di là del nostro livello di supporto gratuito, ti contatteremo per fornirti una soluzione ed un preventivo.
In ogni caso, potrebbe accadere di non poter accettare la tua richiesta o di doverla posticipare.

Malfunzionamenti del prodotto

Qualora fosse rilevato un malfunzionamento del prodotto, generalmente lo risolviamo in 24-48 ore.
La soluzione verrà annunciata attraverso il sistema di tichet ed il nostro Knowledge Base.

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