Servizio di supporto

Introduzione

Il supporto gratuito di base è disponibile per ciascun nostro prodotto venduto su questo sito e sul marketplace PrestaShop e comprende:

• L’assistenza tecnica (12 mesi a partire dalla data di acquisto)
  
• Aggiornamenti del prodotto (12 mesi a partire dalla data di acquisto)
  

Canali di supporto
Forniamo supporto per il prodotto acquistato solo tramite la nostra knowledge base ed il sistema di Ticket. Non forniamo supporto via e-mail, Facebook, Twitter, Skype o altri canali.
Utilizza la nostra pagina di contatto di pre-vendita per ogni richiesta o dubbio prima di procedere all’acquisto.

Velocità del supporto
Generalmente riusciamo a rispondere alle richieste entro poche ore, al massimo entro 2 giorni lavorativi.
In caso di un elevato numero di richieste raramente può essere necessario un tempo più lungo.

Definizione del supporto
Forniamo supporto solo per il prodotto acquistato.
Non forniamo supporto sull’utilizzo e la configurazione della piattaforma Prestashop, sulla gestione del sito e dei suoi contenuti.
Il supporto non si applica per prodotti e/o piattaforme modificate e/o personalizzate.

Non forniamo supporto per moduli sviluppati da terze parti ma, in caso di problemi, possiamo verificare se sia il nostro prodotto a causarli.

Installazione di nostri prodotti (servizio a pagamento)
Forniamo, come servizio a pagamento, l’installazione dei nostri prodotti.

• Installazione del tema/modulo
  
• Configurazione generale (in modo da ottenere la stessa presentazione della demo online)
  

Il servizio NON include:

• L’installazione del software Prestashop
  
• Popolamento del database
  
• Inventario delle categorie e dei prodotti
  
• Tasse
  
• Metodi di pagamento e di spedizione
  

L’installazione di un nostro prodotto su ecommerce già esistenti richiede un test preventivo di compatibilità.
Utilizza la nostra pagina di contatto per richiedere un preventivo, cercando di fornire il maggior numero di informazioni possibili.

Modifiche e Personalizzazioni
Se viene richiesta una modifica che richiede un veloce intervento, possiamo considerare di assisterti gratuitamente.
Se la richiesta va al di là del nostro livello di supporto gratuito, ti contatteremo per fornirti una soluzione ed un preventivo.
In ogni caso, potrebbe accadere di non poter accettare la tua richiesta o di doverla posticipare.